Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Velkommen til Cilveros FAQ-side.

Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål, så din shoppingoplevelse bliver enkel og problemfri. Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os – vi er altid klar til at assistere dig.

Spørgsmål #1: Hvor lang tid tager levering?

Svar: For ordrer i Danmark gælder følgende estimerede leveringstider:

Behandling: 1–2 hverdage
Forsendelse: 2–4 hverdage
Samlet leveringstid: 3–6 hverdage

Du kan læse mere i vores forsendelsespolitik.

Spørgsmål #2: Er fragten gratis?

Svar: Ja, vi tilbyder gratis fragt på alle kvalificerede ordrer i Danmark. Se vores forsendelsespolitik for flere detaljer.

Spørgsmål #3: Hvor ligger Cilvero?

Svar: Cilvero er et dansk brand med base i København. Vi fokuserer på kvalitet og sender vores produkter til kunder i hele Danmark.

Spørgsmål #4: Hvad gør jeg, hvis produktet er defekt?

Svar: Hvis du modtager en defekt vare, erstatter vi den uden ekstra omkostninger. Kontakt os venligst inden for 30 dage, så hjælper vi dig med returneringen. Læs mere i vores returpolitik.

Spørgsmål #5: Kan jeg annullere min bestilling?

Svar: Ja, du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter købet. Kontakt os hurtigst muligt via vores kontaktside.

Spørgsmål #6: Hvordan fungerer jeres returpolitik?

Svar: Vores returproces er hurtig og enkel. Du finder al nødvendig information i vores returpolitik.

Spørgsmål #7: Hvornår modtager jeg min refundering?

Svar: Når vi har modtaget og godkendt din retur, påbegyndes refunderingen. Beløbet vil normalt fremgå på din konto inden for 7 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder. Se refusionspolitikken for yderligere information.

Spørgsmål #8: Har produkterne garanti?

Svar: Ja, alle vores produkter leveres med 30 dages garanti. Du kan finde flere oplysninger i vores returpolitik.

Spørgsmål #9: Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Svar: Du kan nemt kontakte vores supportteam via kontaktsiden eller sende en e-mail til info@cilvero.com.

Spørgsmål #10: Leverer I uden for Danmark?

Svar: Nej, vi leverer i øjeblikket kun ordrer inden for Danmark.

Spørgsmål #11: Har I en fysisk butik?

Svar: Nej, Cilvero er en 100% onlinebutik. Det giver os mulighed for at tilbyde et bredt udvalg og konkurrencedygtige priser.

Spørgsmål #12: Tilbyder I engrosordrer til virksomheder?

Svar: Ja, vi tager gerne imod større bestillinger fra virksomheder. Kontakt vores support her for nærmere aftale.

Spørgsmål #13: Hvordan bytter jeg et produkt?

Svar: Du kan finde trin-for-trin vejledning om produktbytte i vores returpolitik.

Spørgsmål #14: Hvordan sporer jeg min ordre?

Svar: Du kan nemt følge din ordre via siden Spor ordre på vores hjemmeside.

Kontakt

Butiksnavn: Cilvero
Adresse: Prinsessegade 24, København, Danmark
E-mail: info@cilvero.com
Telefon: +45 93 75 90 39
Kundeservice: Mandag–lørdag | 09:30 – 19:00 (dansk tid, CET/CEST)